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          校外新培训0年能源黑龙度消大热点出江2炉 费投汽车诉十上榜
          2025-05-14 02:40:20

          中国消费者报报道(记者刘传江)2020年度,黑龙黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉11320件,江年解决10365件,度消解决率为91.5%,费投为消费者挽回经济损失1763万元,热点接待消费者来电、出炉车上来信、校外新来访咨询4万余人次。培训综合全年投诉,源汽呈现十大热点。黑龙

          热点一

          疫情防控期间卫生防疫用品投诉短期集中

          投诉的江年主要问题:一是产品质量不合格,说明书不规范,度消进口产品没有中文标识,费投个别经营者销售的热点口罩、消毒液、出炉车上酒精为假冒或“三无”产品;二是个别经营者囤积居奇,哄抬物价,造成部分防疫用品价格上涨,非法谋取暴利;三是网购防疫用品发货不及时,甚至频频被砍单;四是个别经营者混淆防护服、隔离服,医用口罩、普通口罩、一次性医用口罩等防疫用品的功效和使用场景,欺骗消费者。

          热点二

          疫情防控期间婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同退订难

          投诉的主要问题:一是消费者因疫情提出解除合同的,经营者只同意变更不同意解除,有的经营者让消费者承担违约责任,甚至单方要求消费者继续履行合同;二是消费者在办理退票业务时,客服电话难接通,退款申请不能及时审核,退票后的款项延迟到账;三是受疫情影响,部分商场和售后部门暂停营业,约定的售后服务合同不能及时履行。

          热点三

          网络直播带货购物首次成为投诉热点

          投诉的主要问题:一是收到的物品与宣传的货不对板,有的物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品;二是主播夸大宣传,使用绝对化用语,夸大产品功效,虚假优惠促销,承诺不兑现;三是售后服务难保障,主播和平台互相推卸责任,商家不按约定时间发货,不提供售后服务,消费者找不到维权主体;四是直播数据、销量刷单涉嫌造假等问题。

          热点四

          预付款消费投诉仍时有发生

          投诉的主要问题:一是个别经营者未取得合法经营资质便先行发放预付卡,有的经营者以低价、优惠为手段招揽生意,事后不兑现,让消费者遭受重大损失;二是办卡前不告知重要条款,实际消费受到限制,当消费者提出解除合同时,遭到无理拒绝;三是有的经营场所突然停业倒闭或者转让时,债权债务不做妥善处理,引发群体投诉。

          热点五

          电视购物投诉热度不减

          投诉的主要问题:一是产品质量不合格、短斤缺两,甚至销售“三无”产品;二是虚假宣传,夸大产品功效、虚假优惠、虚假限购等;三是产品出现问题后,经营者与广告发布者互相推诿,售后电话形同虚设,拒不履行售后义务。

          热点六

          校外培训机构投诉多

          投诉的主要问题:一是培训机构资质不健全,培训地点不固定,以夸大师资力量和办学条件招揽生源;二是格式合同问题多,格式条款显失公平;三是线下培训转线上,单方变更服务协议,课程质量与约定不符,强制消费者接受;四是培训效果差,售后服务为消费者设置各种障碍,有的收费后无法再取得联系;五是以培训之名,行销售之实。

          热点七

          新能源家用汽车投诉多

          投诉的主要问题:一是续航里程和充电速度与宣传不符,尤其是气温较低时,电量下降较快,行使里程较短;二是电池质量问题突出,电池故障、充电故障比较常见;三是变速箱异响、有顿挫感、动力突然消失等问题突出;四是售后问题多,充电故障多次维修不能彻底解决。

          热点八

          快递服务中的快件延误、丢失、损毁等问题凸显

          投诉的主要问题:一是擅自改变运输方式,造成物品延误、变质、损毁;二是物品未寄达目的地、被冒名签收或者投错地址运费不予退还;三是物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内的实物与所购商品不符的情况时有发生;四是消费者发现货物损坏或者与实物不符后,经营者以消费者签收为由拒绝承担责任;五是服务合同存在不公平、不合理格式条款,对物品损失采取限额赔偿。

          热点九

          共享单车服务问题投诉较多

          投诉的主要问题:一是押金退款拖延,部分消费者在超过经营者承诺时限后仍未收到退款;二是计费问题,锁车后仍持续计费,消费者在不知情的情况下被连续计费;三是存车定位不准,消费者已经到达指定存车地却无法锁车;四是发现车辆存在质量问题无法骑行时仍然被扣费;五是客服电话难接通、APP在线无人回复,当消费者遇到车辆故障等紧急情况时,难以与客服取得联系。

          热点十

          网络游戏及视频会员网站充值维权成为热点

          投诉的主要问题:一是购买会员后,观看热门剧仍需单独付费,引发不满;二是一些视频APP推出免费试用活动,到期默认自动续费,消费者在不知情的情况下被扣费,经营者不予退费;三是未成年人私下通过微信、支付宝、银行卡等支付方式充值后,家长在维权时面临举证难、退款难、调解难;四是网络游戏道具抽奖概率不明,侵犯消费者的知情权,引发消费者投诉多。

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          6. 传播封建迷信,主要表现为:
              1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
              2)求推荐算命看相大师;
              3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
              4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


          7. 文章标题党,主要表现为:
              1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
              2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
              3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


          8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
              1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
              2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
              3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
              4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
              5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


          9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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              2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
              3)美化、粉饰侵略战争行为的;
              4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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